Você já preparou um feedback com cuidado, escolheu as palavras certas e a pessoa ficou na defensiva mesmo assim?
Isso pode ser mais comum do que muitos imaginam. E por que isso costuma acontecer?
Isso pode acontecer por uma resistência natural do ser humano.
Feedback está na zona cinzenta da Janela de Johari e realmente é algo novo para quem está recebendo. Por isso preparei algumas dicas para te ajudar a se preparar e dar um feedback respeitoso e com consistência.
Primeira Dica; Separar o fato da interpretação
Nesse caso é importante você descrever o comportamento observado ou mesmo falar de como você se sentiu com a situação. Porque você começa a contextualizar com situações que de fato ocorreram, não gerando dúvidas pra quem está ouvindo.
Exemplo 01: Na reunião de segunda, você me interrompeu três vezes, não “você não sabe ouvir”.
Exemplo 02: Na reunião de ontem, você me deu um feedback negativo das minhas atividades na frente do time e eu fiquei bastante desconfortável com a situação.
Podemos combinar de quando surgir algum ponto que você queira questionar das minhas atividades, você me chamar numa reunião privada?
Percebe a diferença?
Nos exemplos, você não ficou restrito a sua interpretação, você contextualizou a situação e o impacto disso.
Segunda Dica; Escolha o momento certo
Feedback dado no calor do momento raramente é absorvido e ainda pode gerar mais conflitos e desentendimentos. É importante esperar a situação esfriar, mas não ao ponto que se perca o contexto.
Terceira Dica; Comece com intenção positiva
Deixar claro que o objetivo é o crescimento da pessoa, não a crítica, pode ajudar na abertura do outro no recebimento do feedback. Isso baixa a guarda antes de você entrar no ponto difícil. Exemplo: Te chamei aqui porque percebi uma situação que ao longo do tempo pode te atrapalhar nas relações com as pessoas, e trazer o feedback da reunião de segunda, onde a pessoa te interrompeu três vezes, impactando no detalhamento que estava sendo feito do projeto X com o cliente.
Quarta Dica; Termine com pergunta, não com veredicto
Trazer pergunta no final do feedback vai ajudar na reflexão de quem recebeu, deixando-o cada vez mais receptivo aos pontos que você levar pra ele.
Exemplo: O que você acha que poderia fazer diferente? engaja. Você precisa melhorar nisso, fecha o diálogo.
Existem alguns frameworks para que você possa praticar e colocar seus feedbacks em prática. Vou compartilhar um modelo, que é fácil de incluir no seu dia a dia. O SBI (Situation – Behavior – Impact) é o mais simples e direto. Você pode descrever a situação, o comportamento observado e o impacto que ele gerou.
Exemplo: “Na reunião de segunda (situação), quando você me interrompeu três vezes (comportamento), o time ficou retraído e as ideias pararam de fluir (impacto).” É ótimo para feedbacks pontuais e cotidianos.
Dar um bom feedback é uma habilidade e como toda habilidade, se aprende praticando com frequência.
Compartilha comigo como foi aplicar o framework SBI?
Me conta nos comentários.
